Garantie & Klachten

Bij DMJ Exclusive doen we er alles aan om jouw buitenkeuken, opstap of maatwerkproject in perfecte staat af te leveren. Toch kan het voorkomen dat een product niet volledig aan je verwachtingen voldoet of dat er onverhoopt een probleem ontstaat. Dat vinden wij vervelend en daarom zoeken wij altijd samen naar een passende oplossing.

Garantie

Apparatuur – 2 jaar garantie

Op alle apparatuur die via DMJ Exclusive wordt geleverd, zoals inbouwbarbecues, koelkasten, branders en andere technische componenten, geldt een garantie van 2 jaar, tenzij de fabrikant een afwijkende garantietermijn hanteert.

Wanneer een defect ontstaat bij normaal en correct gebruik, zorgen wij voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit reparatie, vervanging of een andere redelijke oplossing.

Houten buitenkeukens, opstappen en maatwerk

Onze buitenkeukens, opstappen en overige houtbouwprojecten worden met zorg en vakmanschap vervaardigd uit hoogwaardige houtsoorten.

Hout is een natuurproduct en heeft van nature eigenschappen die niet volledig kunnen worden voorkomen. Denk hierbij aan:

• Werking van het hout door temperatuur- en vochtverschillen;
• Kleurverschillen en verkleuring door weersinvloeden;
• Kleine scheurtjes of haarscheuren;
• Krimp of uitzetting;
• Harsuittreding, met name bij houtsoorten zoals Douglas.

Deze natuurlijke eigenschappen worden niet beschouwd als een gebrek of productfout en vallen daarom niet onder de garantie.

Onze belofte

Hoewel natuurlijke eigenschappen van hout niet onder de garantie vallen, laten wij onze klanten nooit aan hun lot over. Wanneer je vragen of zorgen hebt over een geleverd product, kijken wij altijd samen naar een nette, redelijke en respectvolle oplossing.

Klachtenregeling

Ben je niet tevreden over een product, levering of dienstverlening? Neem dan contact met ons op. Wij behandelen iedere klacht zorgvuldig en streven naar een snelle en passende oplossing.

Je kunt een klacht indienen via:

DMJ Exclusive
E-mail: info@dmjexclusive.nl

Vermeld daarbij bij voorkeur:

• Je naam en contactgegevens;
• Het order- of factuurnummer;
• Een duidelijke omschrijving van de klacht;
• Eventuele foto's van de situatie.

Afhandeling van klachten

• Binnen 5 werkdagen ontvang je een ontvangstbevestiging.
• Wij streven ernaar klachten binnen 14 werkdagen inhoudelijk te behandelen.
• Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek, informeren wij je hierover tijdig.

Ons uitgangspunt is eenvoudig: een tevreden klant is belangrijker dan een discussie over voorwaarden. Daarom zoeken wij altijd naar een eerlijke en passende oplossing.